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服務承諾

  為了維護消費者的權益,保證用戶能夠正常使用,維護巨人產(chǎn)品在用戶中的良好信譽,現(xiàn)將我公司的售前、售中、售后服務承諾如下:
  (1)我方承諾:免費保修期為一年。
  (2)所有產(chǎn)品的質(zhì)量按國家相關標準執(zhí)行,對最終用戶現(xiàn)場進行詳細勘查,免費送貨,免費安裝,實施規(guī)范的“交鑰匙工程”。對所有器材(設備)我方在保修期內(nèi)將實行無償服務(人為損壞及非正常使用造成的原則上除外)。超出保修期的,只收取零配件的成本價,除此之外的上門服務或其他任何費用不另收取。
  (3)我方保證設備是全新、未使用過的,是用位于前列工藝和較佳材料制造而成,完全符合招標書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的放心,我方保證其設備在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下,在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在設備安裝驗收交付最終用戶使用之日起計算保修期。
  巨人售后服務工作的原則:堅決擁護和貫徹執(zhí)行國家有關法律法規(guī),執(zhí)行國家部分商品修理更換退貨責任規(guī)定,按照澳瑞特優(yōu)質(zhì)服務條例,遵循“質(zhì)量問題不分大小,用戶永遠是對的”,實行“周到、快捷、終身服務”的原則,為廣大的澳瑞特用戶提供盡善盡美的服務。
  銷售公司負責對售后服務工作進行總體策劃,對質(zhì)量服務部的工作進行檢查、監(jiān)督、評價并給予指導。質(zhì)量服務部負責公司售后服務工作的日常管理,對公司售后服務工作質(zhì)量負責;編制備件需求計劃,安排各網(wǎng)點售后服務工作,并驗證用戶對公司服務質(zhì)量的滿意程度,檢查評價服務人員工作是否滿足規(guī)定要求;負責全國各地服務質(zhì)量信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析并做出評價,提出產(chǎn)品開發(fā)和改進建議。
  各營銷服務中心、特許服務點人員接受公司質(zhì)量服務部的領導,負責本區(qū)域售后服務工作的日常管理,對本區(qū)域售后服務質(zhì)量負責;建立本區(qū)域聯(lián)修網(wǎng),協(xié)調(diào)監(jiān)督各網(wǎng)點的售后服務工作,使本區(qū)域的顧客能得到優(yōu)質(zhì)服務;建立售后服務檔案,對售后服務工作進行動態(tài)管理;負責本區(qū)域顧客對產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋;負責本區(qū)域用戶對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨的處理,對用戶投訴給企業(yè)造成的損失負責;負責建立本區(qū)域的零配件專柜,并負責配件的日常管理。
  服務部或服務網(wǎng)點接到用戶叫修電話或信件后,業(yè)務員應詳細詢問用戶姓名、地址、電話、購買日期、質(zhì)量問題并填寫用戶叫修登記表,及時通知服務部或網(wǎng)點負責人,安排服務人員上門服務。服務結束后應將處理結果按規(guī)定填寫用戶叫修處理結果登記表,記入維修服務臺帳并歸檔。
  服務部或各地服務網(wǎng)點應建立服務檔案(一般用戶、特殊用戶、集團用戶、新產(chǎn)品用戶)定期進行跟蹤服務。采取主動上門或通過電話、函調(diào)等形式了解用戶對產(chǎn)品的意見,建議和產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并做好記錄,每月進行整理分析后報總經(jīng)理、主管廠長及技術、生產(chǎn)、質(zhì)管等部門。
  對顧客產(chǎn)生的抱怨,無論情節(jié)輕重、問題大小,該區(qū)域的分管服務人員都須親自前往,必要時各辦事處主任或經(jīng)銷商、專賣店負責人應會同服務人員前往處理,使用戶滿意為止。
  對用戶的建議和抱怨處理后,各網(wǎng)點將定期與用戶保持聯(lián)絡并跟蹤服務,服務部將對各網(wǎng)點的服務質(zhì)量實施監(jiān)督,并協(xié)調(diào)有關事宜。
  在日常的服務過程中,產(chǎn)品使用現(xiàn)場培訓、大量派發(fā)服務手冊、社區(qū)健身專題講座、產(chǎn)品質(zhì)量萬里巡視等舉措為澳瑞特服務幾大特色,特別是雇用當?shù)叵聧徛毠ぷ鳛榇笮凸こ虒B毞杖藛T的做法更是受到了有關領導和專家的好評,如在武漢江灘健身長廊,我們雇用下崗工人鐘翔為專職服務人員,在每天有10000人次使用器材的條件下,器材始終保持完好狀態(tài)。

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